Fulfillment et prestations connexes

Objet : Fulfillment et prestations connexes

Type de marché : Services

Procédure : Appel d'Offres ouvert

Durée : 36 mois (reconductible)

Description : Reconnue d’utilité publique, la SPA est, historiquement en France, la première des sociétés de protection des animaux, qui œuvre dans le domaine de la protection animale.

Grâce à la générosité de ses donateurs et testateurs, elle alloue chaque année plus de 42 millions d’euros à ses missions.

En 2018 :

- les missions représentent 74,3% des emplois de l’année 2018 pour un montant total de 42,4 M euros

- les ressources, dont 78,21% proviennent de la générosité du public, soit 50,6 M euros  réparties entre les dons (17,4 M euros ) et les legs (33,2 M euros ) ;

L'appel d’offres a pour périmètre :

- la mise à disposition d'une solution de fulfillment recevant le flux postal de l’association et le traitant en fonction des procédures définies;

- la mise à disposition d'interfaces entre le fulfillment et la base de données SIRIUS, ainsi que d’autres prestataires éventuels de l’association;

- l’encaissement et la remise en banque des moyens de paiement;

- les états de contrôle et de suivi de la prestation.

La SPA souhaite :

- Un système de fulfillment cohérent, adéquat, optimisé et sécurisé;

- Des services personnalisés;

- Une solution adaptée à ses volumes et à ses besoins;

- Un seul interlocuteur dédié pour l’ensemble des services proposés.

Forme du marché :

Prestation divisée en lots : non

Quantité/étendue :

Les traitements attendus comprennent les tâches suivantes :

- Réception et préparation des courriers : ouverture des courriers et tri, numérisation de tous les documents ;

- Traitement et remise en banque des moyens de paiement ;

- Transfert des informations vers l’application SIRIUS et traitement des rejets d'intégration ;

- Transfert vers l’application SIRIUS des images des documents numérisés ;

- Traitement des courriers seuls ou accompagnants le don (selon procédures définies) ;

- Gestion des fichiers de prospection ;

- Archivage physique des documents traités ;

- Tableaux de suivi des activités (statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) ;

- Prestations connexes : gestion des courriers de gestion, gestion des demandes de guide de succession (topage et transmission à la SPA), gestion des enquêtes (topage en base), saisies de fichiers de versements particuliers (adhésions, frais kilométriques etc.).

Dans le cadre de ces prestations, les soumissionnaires doivent garantir :

- La qualité des traitements ;

- La sécurité des traitements ;

- Les délais de traitement ;

- Le respect des indicateurs de production.

Remise des offres : 05/09/19 à 16h00 au plus tard.

Renseignements complémentaires :

Le déroulé de la consultation est précisé :

- Réception des offres : le 5 septembre 2019

- Analyse des offres :

Pré-sélection des offres retenues : du 5 septembre au 12 septembre 2019

Echanges et Questions : du 16 septembre au 20 septembre 2019

Soutenances, visites sur site et discussions commerciales : du 25 septembre au 1er octobre 2019

- Choix définitif : le 4 octobre 2019

- Contractualisation : le 15 décembre 2019

- Fin de recette globale : le 15 décembre 2019

- Démarrage de la prestation : le 2 janvier 2020.

SI VOUS ETES INTERESSE PAR CET APPEL D'OFFRES ET SOUHAITEZ RECEVOIR UN DOSSIER DE CONSULTATION, NOUS VOUS INVITONS A EN FAIRE LA DEMANDE A MME DELPHINE MEUNIER A L'ADRESSE ELECTRONIQUE SUIVANTE : d.meunier@la-spa.fr.

VOUS RECEVREZ DANS UN PREMIER TEMPS UNE CONVENTION DE CONFIDENTIALITE A RETOURNER DUMENT COMPLETEE, DATEE ET SIGNEE. A RECEPTION DE LA CONVENTION, LE DOSSIER VOUS SERA ADRESSE. AUCUN DOSSIER DE CONSULTATION NE SERA ADRESSE AUX CANDIDATS SANS PRODUCTION AU PREALABLE DE CETTE CONVENTION DE CONFIDENTIALITE.

Les questions relatives à cet appel d’offres pourront être formulées exclusivement par mail avant le 25 août 2019 à : 

d.meunier@la-spa.fr. Une réponse sera fournie au plus tard 48 heures après la question, à l’ensemble des soumissionnaires.

Dispositif SOS

Concerne un animal, soit :

Aidez-le à prendre un nouveau départ !